1. স্ক্যাইলান্ড আইটিতে যখন কোন গ্রাহক যোগাযোগ করে কিংবা কোন সার্ভিস নিতে আগ্রহী হয়ে তখন আমরা সেই সার্ভিসের সাপেক্ষে একটি প্রোপোসাল চিঠি পাঠিয়ে থাকি।
  2. সম্মানিত গ্রাহক যদি আমাদেরকে কনফার্ম করে যে প্রোপোসালে থাকা বিবরণ অনুযায়ী তিনি আমাদের সাথে কাজ করতে ইচ্ছুক তখন আমরা একটি কাজের অর্ডার ফরমেট পাঠিয়ে থাকি। সেই ফরমেটটিতে কাস্টোমার তার প্রাতিষ্ঠানিক নাম, সীল ও স্বাক্ষর দিয়ে সঠিক ভাবে পূরণ করে আমাদের অফিসিয়াল মেইলে তা রিটার্ণ করে। তারপরে আমরা গ্রাহকের কার্যক্রম শুরু করি।
  3. কাজের অর্ডার টি কন্ফার্ম হলে সম্মানিত গ্রাহককে ৫০% পেমেন্ট অগ্রিম পরিশোধ করতে হয়।
  4. আমরা প্রতিটি সার্ভিসের জন্য ভিন্ন ভিন্ন মূল্য চার্জ করে থাকি। আমরা মেইটেন্যান্সের দায়িত্ব নিয়ে থাকি।
  5. আগে কখনো করা হয়নি এমন নতুন কোন ফিচার যদি কাস্টোমার যুক্ত করে চায় তাহলে অবশ্যই স্ক্যাইলান্ড আইটি কর্তৃক নির্ধারিত পেমেন্ট জমা করে নতুন ভাবে কাজের অর্ডার মেইল করতে হবে।
  6. আমরা কখনো কোন কাস্টোমারের গোপনীয় তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দিয়ে থাকি না। যেমন ধরুন – ব্যাক্তিগত তথ্য, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অথবা তার ওয়েবসাইট সংক্রান্ত কোন গোপন তথ্য আমরা কাউকে দেইনা। এমনকি গ্রাহকের প্রজেক্ট সম্পন্ন হলে গ্রাহক নিজ দায়িত্বে তার গুরুত্বপূর্ণ পাসওয়ার্ড চেঞ্জ করে নিতে পারে। আমাদের কোন বাধ্যবাধকতা নেই।
  7. আমাদের কাছে কোন সম্ভাব্য গ্রাহক এসে যদি আগে আমাদের করা কোন কাজ দেখতে চায় ডেমো হিসেবে আমরা তখন আমাদের লিস্টে থাকাডেমো তাদেরকে সেন্ড করে থাকি। গ্রাহক যাতে কাস্টেমার যেন আমাদের পূর্ব কাজের অভিজ্ঞতা দেখতে এবং যাচাই করতে পারে।
  8. আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের যেকোন সমস্যা সমাধানে বদ্ধপরিকর যা মেইনটেনেন্স উল্লেখ করা হয়েছে। প্রত্যেক সমস্যাটিআলাদা হয়ে থাকে। সমস্যার ধরন ভালোভাবে পর্যালোচনা করে আমরা দ্রুত সাপোর্ট দেওয়ার চেষ্টা করি।সাধারনত আমরা ই-মেইল, হোয়াটসঅ্যাপ, স্কাইপ, এনিডেস্ক বা টিম ভিউয়ারে সাপোর্ট প্রদান করে থাকি। অনেকক্ষেত্রে প্রয়োজন বিশেষে কাস্টোমারের সাইটের একসেস ইনফরমেশন নিয়ে আমরা নিজেরা কাজ করে দেই।
  9. আমাদের সকল পণ্য/ সার্ভিস ডিজিটাল তাই, অর্ডারের সাথে পাওয়া টাকা কোন ভাবে রিফান্ড দেওয়া সম্ভব না।
  10. যদি কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান/ গ্রাহক আমাদের কে কাজের অর্ডার দিয়ে অতপর উক্ত সার্ভিসটি নিতে অনীহা প্রকাশ করে এবং পরিপূর্ণ অর্থ পরিশোধ না করে অবশ্যই স্কাইল্যান্ড আইটি বাংলাদেশ সরকারের আইন অনুযায়ী উক্ত ব্যক্তির বিরোদ্ধে যথাযথ আইনগত ব্যবস্থা নেয়ার সম্পূর্ণ অধিকার রাখে ।
  11. পরিপূর্ণ শর্তবলী ভালোভাবে না পড়িয়া যদি কোন গ্রাহক সার্ভিস নেয় বা কেন সমস্যা হলে আমাদের বিরোদ্ধে এমন কোন মিথ্যা তথ্যাদি উপস্থাপন করার চেষ্টা করে তাহলে তার দাবি সম্পূর্ণ অযৌক্তিক বলে গন্য হবে।
  1. When a customer contacts Skyland IT or is interested in taking any service, we send a proposal letter regarding that service.
  2. If the esteemed customer confirms to us that he is willing to work with us as per the details contained in the proposal then we send a work order format. In that format the customer fills it correctly with his institutional name, seal and signature and returns it to our official mail. Then we start the customer process.
  3. Respected customer has to pay 50% payment in advance when the work order is confirmed.
  4. We charge different prices for each service. We take care of maintenance.
  5. If the customer wants to add any new features that have never been done before, then they must submit the payment as determined by Skyland IT and mail a new work order.
  6. We never share any customer’s confidential information with any third party. For example – We do not give any secret information related to personal information, mobile number, email or website to anyone. Even after the completion of the customer’s project, the customer can change his important password at his own risk. We have no obligation.
  7. If a potential customer comes to us and wants to see some of our previous work, we send them demos on our list as a demo. Customer so that customer can see and verify our previous work experience.
  8. We are committed to solving any problem of our esteemed customers which is referred to maintenance. Every problem is different. We try to provide quick support by thoroughly reviewing the nature of the problem. Usually we provide support via e-mail, WhatsApp, Skype, AnyDesk or TeamViewer. In many cases, we do the work ourselves with the access information of the customer’s site.
  9. All our products/services are digital, so no refunds are possible.
  10. If any person or organization / customer orders work from us and then expresses reluctance to take the said service and does not pay the full amount, Skyland IT has full right to take appropriate legal action against that person as per the law of Bangladesh Government.
  11. If any customer takes the service without reading the full terms and conditions or tries to present any false information against us for any reason, then his claim will be considered completely unreasonable.